Montréal, Québec, Canada. Crédit photo : Sadia Afren
Ticketmaster de Live Nation est aux prises avec un autre recours collectif – cette fois au Québec, où des clients intentent une action en justice pour des « frais excessifs, déraisonnables, abusifs ou disproportionnés ».
Techniquement, cette poursuite – l’une des nombreuses actions auxquelles Ticketmaster est confronté en raison de ses pratiques anticoncurrentielles présumées – remonte à juillet 2024. Mais la Cour supérieure du Québec n’a approuvé que récemment cette action simple pour un procès complet.
Compte tenu notamment de la taille de la classe proposée, il vaudra la peine de suivre l’affaire dans les mois à venir. Comme exposé par la traduction anglaise officielle du textela classe s’étendra à tous les clients ayant acheté des billets payants pour des événements nord-américains via Ticketmaster depuis le Québec entre juillet 2021 et « la date du jugement final sur le fond ».
L’exigence illimitée « de la province de Québec » est importante ; Le Québec, qui compte environ neuf millions d’habitants, accueille des millions de touristes chaque année, dont certains au moins ont probablement utilisé Ticketmaster pour assister à des événements en direct.
Selon la poursuite, qui allègue spécifiquement des violations de la loi sur la protection du consommateur, ces événements comprennent tout, des concerts aux jeux sportifs et expositions en passant par les « spectacles de magie, d’illusion ou d’hypnose ».
Lorsqu’elle a été contactée pour commenter l’allégation de frais excessifs de service, de traitement, d’expédition et/ou d’installation, Ticketmaster a défendu ses pratiques et a souligné son approche tarifaire tout compris.
“Les frais sont répartis entre la salle et Ticketmaster pour couvrir les coûts essentiels de soutien au spectacle, depuis la dotation en personnel de la salle jusqu’au financement de la technologie anti-fraude et au traitement des paiements”, a communiqué la société.
“La part des frais de service de Ticketmaster est généralement d’environ 5 à 7 % du prix total du billet. Nous pensons que l’approche la plus juste et la plus transparente consiste à montrer aux fans le coût total à l’avance, ce que nous faisons au Canada depuis 2018. Ces frais sont également adaptés au prix du billet pour aider à garder les billets à bas prix aussi abordables que possible”, a terminé Ticketmaster.
Dans l’ensemble, ce n’est un secret pour personne que la plateforme et sa société mère Live Nation sont aux prises (outre une affaire antitrust du DOJ). costume et une plainte de la FTC) un certain nombre de recours collectifs à l’heure actuelle.
Juste en passant, cela inclut la tournée Eras des Swifties costume; un procès différent de celui qui aurait été lésé consommateurs; et un plus récent plainte tout en alléguant l’utilisation d’outils illégaux de surveillance et de suivi.
Pour énoncer une évidence, c’est un énorme (non exhaustif) une pile de litiges – et qui risque de s’accentuer encore davantage au cours de l’année 2026. Il convient de noter ici le parcours professionnel du demandeur (et avocat), Felipe Morales, qui a lancé le recours collectif au Québec.
Selon le dossier et le site Web approprié, Morales est associé co-fondateur de Semperlex Avocats, un cabinet d’avocats montréalais « composé d’avocats autorisés à exercer au Canada et au Mexique ».
Bien que les poursuites et les mesures impliquées aient tendance à passer inaperçues, l’examen réglementaire a également frappé Ticketmaster au Mexique l’année dernière. Entre autres, en avril 2025, l’entreprise s’est inscrite au service de médiation Conciliaexprés de PROFECO afin de « répondre dans les meilleurs délais aux plaintes des consommateurs ».
En plus de s’engager à fournir un support client sept jours sur sept, Ticketmaster Mexico s’est engagé à « (faire) des efforts pour garantir que les réclamations soient résolues dans un délai de 21 jours calendaires », selon PROFECO.
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