JAKARTA : Garuda Indonesia répond déclassement de cinq étoiles à quatre étoiles par Skytrax en préparant un certain nombre d’étapes d’amélioration du service. La direction considère ce changement comme faisant partie de la phase de transformation de l’entreprise.
Cet ajustement des prédicats a été effectué par l’agence mondiale de notation de l’aviation basée au Royaume-Uni, Skytrax, via la mise à jour du World Airline Star Rating.
Depuis plus de deux décennies, la certification Skytrax est reconnue comme l’une des références de qualité les plus prestigieuses de l’industrie aéronautique internationale.
Skytrax a déclaré que la baisse du classement de Garuda Indonesia était liée à la baisse des normes de produits au cours de la période de restructuration de ces dernières années.
Cependant, la qualité de l’accueil du personnel de cabine et du personnel au sol est considérée comme restant solide.
Cependant, un certain nombre d’aspects du service ont été jugés ne pas répondre aux normes des compagnies aériennes cinq étoiles, notamment le confort des sièges, les installations supplémentaires, les offres de restauration et de boissons, les systèmes de divertissement en vol et la propreté des cabines.
AXE SUR LA TRANSFORMATION DES SERVICES
Garuda Indonesia a déclaré que l’objectif principal est actuellement de récupérer et de renforcer les performances fondamentales de l’entreprise, en particulier dans les aspects financiers et la durabilité de l’entreprise.
“Garuda Indonesia comprend cela dans le cadre d’une réflexion sur la phase de transformation que l’entreprise entreprend actuellement. C’est quelque chose que nous renforcerons en 2026 à travers diverses initiatives visant à renforcer les aspects de base du service”, a déclaré un communiqué de direction récemment rapporté par detikTravel.
La société prépare également actuellement une feuille de route complète d’amélioration du service qui couvre différents points de l’expérience passager.
Ces étapes comprennent l’amélioration de la qualité du service en cabine et de l’expérience de vol, le rafraîchissement des services à l’aéroport et le rajeunissement. salonsdéveloppement de services numériques et améliorations service à bord.
Garuda vise à apporter des améliorations de service par étapes pour offrir une expérience de voyage plus cohérente, plus confortable et à valeur ajoutée.
Garuda Indonesia projette 2026 comme une dynamique pour accélérer la transformation opérationnelle et améliorer la qualité du service.
Tout développement fera référence à l’approche de l’expérience des 5 sens qui comprend des aspects vue, son, parfum, goûtEt touche.
Cet effort s’inscrit également dans le cadre du renforcement de la performance financière, qui constitue une priorité absolue dans le processus de transformation de l’entreprise.
La direction a souligné que le processus d’amélioration se déroulera par étapes et de manière mesurable pour garantir des résultats durables.
Cette transformation devrait pouvoir encourager l’amélioration de la qualité du service tout en renforçant les bases commerciales de l’entreprise à l’avenir.
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