Higit pa sa mga transaksyon, narito na ang Pegadaian upang paglingkuran ka ng buong puso

JAKARTA – Opisyal na kinumpirma ng PT Pegadaian ang pangako nito na isakatuparan ang komprehensibong pagbabago ng serbisyo sa pamamagitan ng paglulunsad ng pambansang kampanyang “Paglingkuran nang Buong Puso” sa EMASkan Indonesia, na ginanap sa The Gade Tower Ballroom – Jakarta (03/03). Ang estratehikong hakbang na ito ay ginawa bilang isang paraan ng pagpapabilis ng Anagata Nusantara Power Investment Management Agency (Danantara) upang palakasin ang papel ng BUMN sa pagbibigay ng maximum added value sa lipunan.

Naroon din si Senior Director Chief Marketing Officer Danantara Asset Management Dendi Tegar Danianto, Main Director ng PT Pegadaian Damar Latri Setiawan kasama ang mga staff at kinatawan ng mga empleyado ng Pegadaian. Sa pagkakataong ito, minarkahan ang paninindigan sa pagbabago ng serbisyo ng Pegadaian sa pamamagitan ng pagpindot ng “Serving Wholeheartedly” sa 2 kinatawan ng mga mamamayan ng Pegadaian, na tanda na handa ang Pegadaian na maging tapat na kaibigan ng komunidad sa pagbibigay ng mga kapaki-pakinabang na solusyon sa pananalapi.

Sa kanyang talumpati, sinabi ng Pangunahing Direktor ng PT Pegadaian Damar Latri Setiawan na ang serbisyo ang pangunahing prayoridad na dapat ibigay ng kumpanya sa komunidad. Ang mabuting serbisyo ay maaaring mag-ambag sa pagganap ng kumpanya. “Salamat sa pambihirang katapatan ng customer, nagawa ng Pegadaian na makapagtala ng positibong performance at patuloy na lumalago. Ang Customer Experience ang pangunahing pundasyon para sa sustainability ng kumpanya. Gayunpaman, muli nating sinasalamin, nararamdaman nga ba ng mga tao ang epekto ng financial performance na ginagawa ng Pegadaian? Talaga bang sinasalamin ng figure na ito ang kalidad ng mga serbisyo ng Pegadaian? Para sa kadahilanang ito, tinitiyak namin na ang mga benepisyo ng mga customer ay tunay na nababago at naramdaman ang pagbabagong-anyo. Pegadaian, lalo na sa financial perspective,” paliwanag ni Damar.

Ang pagbabagong ito ay hindi lamang isang pagbabago sa slogan, kundi isang pangunahing pagbabago ng mga aspeto ng kultura ng trabaho, digitalization ng mga proseso, at standardisasyon ng mga serbisyo sa higit sa 4,000 Pegadaian outlet sa buong Indonesia. May 3 bagay na kailangang bigyang-priyoridad, kabilang ang Bilis: bilis sa serbisyo, Pangangalaga: Pagbuo ng attachment sa mga customer at Kaginhawaan: Pagbuo ng pakiramdam ng kaginhawaan.

“Sa isang pangako na maglingkod nang buong puso, ang lahat ng mga tauhan ng Pegadaian ay kailangang magbigay ng 3 aspeto ng pinakamahusay na serbisyo para sa mga customer, simula sa bilis upang magbigay ng kaginhawahan at ipakita na iginagalang namin ang oras ng mga customer, nagbibigay ng kaginhawahan upang magbigay ng isang pakiramdam ng seguridad para sa mga customer, at pag-aalala upang bumuo ng mga customer ‘s sense of belonging sa Pegadaian,” ani Damar.