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Un autre jour, une autre série d’examens minutieux par Ticketmaster – cette fois sur l’approche de la plateforme en matière d’attribution de positions dans la file d’attente lorsque les fans tentent d’acheter des billets très demandés.
Cette dernière vague de critiques a été déclenchée par un Swiftie autoproclamé qui a visé Ticketmaster sur X. Comme beaucoup le savent, des médias sociaux aux salles du Congrès, les réactions contre la filiale Live Nation ne sont pas rares. Et normalement, le tweet apprivoisé en question serait probablement passé inaperçu.
“Mes 5 meilleurs films d’horreur : 1) ticketmaster 2) files d’attente ticketmaster 3) prix ticketmaster 4) frais ticketmaster 5) ne pas voir mes artistes préférés en direct à cause de ticketmaster”, a écrit le fan fatigué, qui semble également être un fervent partisan de Olivia RodrigoDemi Lovato, Ariana Grande et Sabrina Carpenter.
Cependant, les choses ont changé lorsque l’ancien directeur de Square, Saumil Mehta, qui a rejoint Ticketmaster en tant que président mondial depuis octobredans une réponse, a déclaré qu’il était ouvert à recevoir des commentaires constructifs. À partir de là, le fan a exprimé des préoccupations de grande envergure concernant la position de la file d’attente.
“TM a déjà mentionné que les positions dans les files d’attente sont aléatoires”, a répondu en partie le fan, “mais de nombreuses personnes ont mené leurs propres recherches montrant que ce n’est pas le cas. Par exemple, je n’ai pas réussi à obtenir des billets pour chaque spectacle qui a utilisé une salle d’attente et une file d’attente depuis Ariana Grande en septembre 2025.
“Chaque file d’attente que je rejoins met mon compte en ligne à plus de 80 000. De plus, chaque fois que je m’inscris depuis le compte de ma mère, cela me met à environ 20 000 en ligne et un de mes amis est toujours parmi les premiers centaines à 1 000. Considérant que nous avons rejoint plus de 50 à 100 ventes à partir de chaque compte et que nos positions dans la file d’attente sont restées cohérentes, il est difficile de croire que ces files d’attente sont randomisées depuis la salle d’attente”, a poursuivi l’individu.
Mehta – qui a d’ailleurs répondu à toutes sortes de tweets critiques (« Ticketmaster va en enfer », a écrit un autre utilisateur de X) – a indiqué que les positions dans la file d’attente de Ticketmaster ne sont pas aléatoires.
“J’apprécie ces commentaires”, Mehta dit avant de demander le courriel de l’individu pour mener une enquête interne. “Je ne sais pas d’où vient cette idée selon laquelle les positions dans la file d’attente sont aléatoires. Je ne l’ai jamais dit, et j’ai demandé en interne et je ne trouve pas cela écrit dans le contenu de l’aide, etc.”
(“Les robots ne reçoivent pas les premiers accès. En fait, bien au contraire. La seule raison pour laquelle (le processus de file d’attente) ne peut pas être aléatoire est que des mesures de sécurité sont en place et qu’elles fonctionnent en temps réel pour bloquer les robots et les mauvais acteurs”, a ajouté Mehta dans un tweet séparé.)
Naturellement, cette clarification a suscité des spéculations sur la manière précise dont Ticketmaster met en file d’attente les acheteurs potentiels de billets si le processus n’est pas aléatoire. Et même si de nombreuses conversations se déroulent sur les réseaux sociaux, il semble que nous n’ayons pas de réponse concrète.
Au moment de la rédaction de cet article, ni Live Nation/Ticketmaster ni Mehta lui-même n’avaient développé le sujet. TicketNews, pour sa part, noté le manque flagrant de clarté dans les files d’attente et a exploré les déclarations antérieures de Ticketmaster concernant la nature aléatoire de certains composants de ses lignes virtuelles.
Pour l’instant, nous pouvons être assez sûrs de trois points. Premièrement, même si les questions liées à la file d’attente occupent une place centrale, elles ne sont pas nouvelles ; des discussions connexes ont eu lieu depuis quelque temps.
Deuxièmement, dans un climat juridique et réglementaire défavorable (et c’est un euphémisme) pour Live Nation/Ticketmaster, la nouvelle controverse ne rend pas service à l’entreprise.
Et troisièmement, les membres du Congrès des deux côtés ayant déjà examiné les pratiques prétendument anticoncurrentielles de Live Nation/Ticketmaster, efforts pour arrêter les robotsles frais de billetterie et bien plus encore, il y a certainement une chance que l’épisode actuel attire l’attention des législateurs fédéraux et déclenche une enquête.