Le géant de la billetterie AXS poursuit une société appelée SecureMyPass qui aiderait les revendeurs à « usurper » les laissez-passer numériques pour les concerts, affirmant qu’elle a empêché à plusieurs reprises des « consommateurs sans méfiance » d’assister à des spectacles à gros prix.
Dans un procès intenté mercredi 15 janvier devant le tribunal fédéral de Los Angeles, les avocats d’AXS, propriété d’AEG, accusent SecureMyPass de « pratiques frauduleuses », à savoir permettre aux courtiers de contourner les systèmes de cryptage et de transfert numériques conçus pour garantir que les fans disposent d’un billet légitime.
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Les billets « contrefaits », qui comportent des codes-barres fonctionnels, ont eu pour conséquence que les fans se sont vu refuser l’entrée dans les salles après avoir payé des « prix gonflés » sur les plateformes de revente, affirme AXS, citant des exemples présumés de fans confus lors de concerts titrés par Paul McCartney, Seigneur et d’autres grands actes.
“Comme ces billets contrefaits ne sont pas de véritables billets AXS, les courtiers revendeurs peuvent livrer plusieurs copies du même billet, fraudant ainsi les clients qui sont refoulés alors que leur billet a déjà été échangé”, écrivent les avocats d’AXS. “Les consommateurs, les lieux, les artistes et AXS sont tous lésés par le comportement pernicieux et frauduleux de SMP.”
Dans une déclaration envoyée par courrier électronique à Panneau d’affichage Jeudi 15 janvier, SecureMyPass a déclaré qu’il « conteste bon nombre des allégations contenues dans la plainte d’AXS et estime que le procès dénature fondamentalement à la fois notre activité et les réalités du marché de la revente de billets ».
“SecureMyPass aide les courtiers à livrer les billets qu’ils possèdent déjà aux clients qui les ont payés”, ajoute la société. “Tout préjudice causé aux clients cité par AXS découle des choix d’application faits au niveau du site, et non de la validité des billets.”
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Dans sa propre déclaration à Panneau d’affichageAXS a déclaré qu’il était “profondément engagé en faveur de la protection des fans et d’un accès équitable aux événements en direct. Nous continuerons d’agir de manière à soutenir la confiance des consommateurs et l’intégrité de l’écosystème de billetterie. Au-delà de cela, nous ne commentons pas les litiges en cours.”
Les grands fournisseurs de billets principaux comme Ticketmaster et AXS exigent souvent que les fans transfèrent et stockent leurs laissez-passer numériques dans leurs propres applications propriétaires – une pratique parfois critiquée par les défenseurs des consommateurs, mais qui, selon les entreprises, garantit la validité. Les fans peuvent généralement toujours vendre leurs billets sur des sites de revente comme StubHub et SeatGeek, mais doivent souvent effectuer le transfert proprement dit dans l’application du vendeur.
Selon le procès d’AXS, SecureMyPass est conçu pour « contourner » ces protections, permettant à des « courtiers anonymes » de créer de faux billets et de les vendre à des fans « sans méfiance » : « SMP le fait essentiellement en usurpant le billet AXS Mobile ID, y compris ce qui semble être un code QR dynamique, créant ainsi un billet contrefait, qui peut être scanné à l’entrée du site », écrivent les avocats de la société.
Les billets semblent réels, selon le procès – avec non seulement le logo et l’habillage commercial AXS, mais également des fonctionnalités plus avancées, comme le code « dynamique » mobile qui s’actualise comme sur les laissez-passer numériques originaux. Mais surtout, AXS affirme que ces billets ne sont pas liés à un numéro d’identification unique, ce qui signifie que les mauvais acteurs peuvent revendre le même pass encore et encore.
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“Le courtier pourrait facilement envoyer le même lien à plusieurs acheteurs, créant ainsi une course vers le site”, écrit AXS. “Une fois que le premier acheteur aura scanné le lieu en utilisant le produit contrefait, tous les retardataires restants se verront refuser l’accès.” Les revendeurs peuvent également vendre des billets avec « des sections et des numéros de siège inexistants », explique AXS, ce qui signifie que même lorsque les fans entrent dans le bâtiment, ils peuvent parfois être expulsés de la salle lorsqu’ils tentent d’accéder à leur place.
Ce n’est pas la première fois qu’AXS tente de sévir contre la manière dont ses billets sont transférés. En 2024, elle a intenté une action similaire contre plusieurs entreprises qui, selon elle, permettaient aux scalpers d’échapper aux garanties. Cette affaire a finalement été réglée, mais pas avant que l’une des cibles n’ait poursuivi AXS en affirmant que les restrictions de revente étaient « monopolistiques » et illégales, visant à forcer les fans à utiliser sa propre plateforme de revente.
Dans sa déclaration de jeudi, SecureMyPass a fait écho à ces arguments, affirmant que le procès AXS ne concernait « pas l’accès des consommateurs ou la protection des fans », mais concernait une grande entreprise cherchant à contrôler le marché de la revente lui-même. SecureMyPass a également vivement contesté le fait que sa technologie avait empêché des fans d’assister aux concerts.
“Il est important de noter que les billets livrés via SecureMyPass sont correctement scannés”, a déclaré la société. “Lorsque les clients se voient refuser l’entrée, ce n’est pas parce que le billet n’est pas valide, mais parce que le personnel du site a reçu pour instruction d’identifier visuellement et de rejeter les billets livrés en dehors de l’application AXS.”
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Dans son procès, AXS cite plusieurs cas présumés de fans éconduits, dont au moins sept qui se sont vu refuser l’entrée à un concert de Lorde en octobre au célèbre Red Rocks Amphitheatre de Denver. Il cite également un autre fan qui se serait vu refuser l’entrée dans un Suki Waterhouse spectacle au Greek Theatre de Los Angeles.
La poursuite affirme que les billets SecureMyPass créent de la confusion parmi les fans, qui expriment leurs frustrations sur AXS lui-même. “J’ai acheté des billets pour Paul McCartney sur les billets Gametime et j’ai reçu hier un lien indiquant que vos billets ont été livrés, mais ils n’apparaissent pas dans l’application AXS”, aurait déclaré un fan à la société. “Ils n’ouvrent que le lien Web qu’ils ont envoyé, à savoir Securemypass.com.”
« Les actes de SMP… causent des dommages et des préjudices étendus aux consommateurs victimes du comportement frauduleux de SMP, ainsi qu’aux lieux et autres organisateurs d’événements qui assument les coûts d’identification et d’assistance à ces victimes », écrit la société.
D’un point de vue technique, AXS porte plainte pour diverses formes de contrefaçon de marque, affirmant que les billets en double constituent un faux produit portant les insignes de l’entreprise. Il poursuit également pour rupture de contrat en raison de ses allégations selon lesquelles SecureMyPass aurait violé les conditions d’utilisation de l’application et du site Web AXS.
