Crédit photo : JP Vallery
Des documents fraîchement dévoilés révèlent que les employés de Live Nation se vantent de « escroquer » les clients et de les « voler à l’aveugle » en payant pour des services auxiliaires.
Récemment révélé documents pourrait compliquer les choses pour Live Nation, qui a tenté d’exclure la société Slack messages de la preuve au procès. Maintenant, le juge a ordonné leur descellation, et nous pouvons comprendre pourquoi le géant des événements en direct et de la billetterie voulait tellement les garder scellés. Parmi eux, les documents montrent que les employés de Live Nation se vantent ouvertement de « tromper » les acheteurs de billets, de les « voler à l’aveugle » et de les traiter de « tellement stupides ».
Ces messages ont été envoyés de 2021 à 2023 entre Ben Baker et Jeff Weinhold, employés de Live Nation, sur la plateforme de collaboration sur le lieu de travail Slack. Tous deux étaient à l’époque directeurs régionaux de la billetterie pour différents lieux.
Tarifs « Dyn’d Up »
En interne, les employés (ou du moins Baker et Weinhold) semblent faire référence à l’augmentation du prix des billets grâce à une tarification dynamique comme à un «dynamisme» des billets ou des salles. Plusieurs échanges entre les deux hommes parlent d’avoir « dynamisé » un lieu ou un événement.
Certains de ces échanges contredisent les affirmations antérieures de Live Nation et de Ticketmaster selon lesquelles la tarification dynamique et les prix des billets en général sont fixés par l’artiste. Au contraire, les dirigeants qui coordonnent les événements en coulisses semblent fixer les prix des lieux qu’ils gèrent, peut-être selon leurs caprices personnels.
« 124 790 $ de ventes incitatives pour Dead & Co. Demander au marketing s’ils peuvent envoyer un e-mail « N’oubliez pas de mettre à niveau votre expérience » aux acheteurs », écrit Baker en novembre 2022. Ce à quoi Weinhold répond : « et gagner 5 à 10 $ avant qu’il ne sorte MDR. «MDR», écrit Baker. «Je suis méchant», répond Weinhold.
En janvier 2023, Weinhold actions une image d’un rapport de disponibilité des sièges pour un concert de Luke Bryan, montrant la fluctuation de la tarification dynamique de ces billets. “Je ne pense pas avoir jamais autant dynigné un club”, déplore-t-il. “Putain de conneries reportées.”
“Yo yo prix”, répond Baker. «Je sais», dit Weinhold. “J’ai dû redescendre parce que nous avions tellement de remboursements.”
Les deux discutent également de l’esthétique de l’interface utilisateur de certaines parties de l’application et posent des questions sur la possibilité de « mettre les noms des actes » dans les « ventes incitatives ». Baker admet : “J’ai volé cette façon dans d’autres lieux. J’aime ça comme ça.”
Voler les aveugles des « idiots »
“Je pense que mes prix sont trop élevés pour le stationnement”, explique Baker, également en novembre 2022. “Mais depuis que nous avons vendu nos produits, nous obtenons désormais un trafic minimal. C’est pourquoi je souhaite envoyer cet e-mail à ceux qui se sont précipités pour acheter et ont ignoré les ventes incitatives.”
“Je me demande vraiment où (un autre employé) obtient ses prix pour ces accessoires”, écrit Ben Baker dans un autre échange. « ‘Prix club suggéré : 75 $.’ En attendant, voici ce que j’ai fait en 2020 », a-t-il ajouté, avec une photo d’un rapport sur la disponibilité des sièges pour un événement en octobre 2021. « Vendu à 99 $ et plus », s’est-il vanté.
“Si j’écoutais cette feuille de calcul, nous ne gagnerions jamais d’argent”, a reconnu Weinhold. “En me garant seul, j’ai gagné près de 200 000 $ de plus qu’en 2019… avec MOINS de spectacles.”
“Pas de merde”, a déclaré Baker. “J’ai vendu 37 VIP Club à 225 $ pour Morgan Wallen mdr.”
“Je commence à 109 $ pour (Zac Brown Band)”, a déclaré Weinhold.
“Nous vendons un parking premier” réservé “. C’est seulement 15 $ et nous les vendons à chaque spectacle. Nous gagnions 15 $ de plus que le prix premier au cours des deux dernières années. Je gagne maintenant automatiquement 30 $ de plus que le prix minimum”, a déclaré Baker. “J’en ai fini de demander la permission aux gens. Je le fais maintenant.”
“Je facture 50 $ pour me garer dans l’herbe, lmao”, répond Weinhold. “Je facture 60 $ pour une pelouse plus proche.”
“Le stationnement VIP était censé coûter 75 $. Maintenant, COMMENCEZ à 100 $”, convient Baker.
“75 $ pour un service de voiturier aller simple. 100 $ pour un véhicule surdimensionné, ce qui ne vous apporte AUCUN avantage. Il n’y a pas de plug-ins pour camping-car ET vous devez quand même marcher 3/4 de mile”, écrit Weinhold. “Hahahaha.”
“mdr”, tape Baker. “Les voler à l’aveugle, bébé. C’est comme ça que nous faisons.”
« Si vous voulez acheter avant 10h… payez-moi !
Ils aussi discuter comment ils déterminent leurs prix pour certains sièges et différents spectacles. Weinhold dit qu’il ne propose généralement pas de sièges côté couloir lors de ventes spéciales. Baker dit qu’il met toujours en vente des sièges côté couloir ; Weinhold explique que c’est le cas, “simplement parce que dans d’autres salles où j’ai travaillé, nous avons mis les gens en colère en prétendant que nous ne vendions que des billets majorés”.
“Ouais, c’est ça le point”, répond Baker. « Si vous voulez acheter avant 10h… payez-moi !
“Je les escroquerie sur les prix (accessoires) pour compenser”, lui assure Weinhold.
“Je dépasse largement le plafond du VIP Club (parce que) nous avons tellement de packs et vous savez que ces connards ne savent pas ce qu’ils ont acheté”, a écrit Weinhold. “175 $, c’est un mur pour le VIP Club, mais ils paieront 425 $ pour un putain de parking.”
“LOLOL, je sais, n’est-ce pas !?!?!?!” » répond Baker, qui écrit peu de temps après : « Jusqu’à 122 000 $ de ventes incitatives pour Dead (& Company) mdr. »
“Bien. Parce que nous aurons probablement un budget supplémentaire de cent millions de dollars l’année prochaine”, déclare Weinhold. “Il est très rare que nous obtenions des émissions annexes à 100 000 $. Félicitations.”
En mars 2022, Weinhold raconte Baker, “Certains connards ont acheté un forfait club dans mon moins cher réservé à OneRepublic.” Baker répond: “mdr, c’est toujours aussi aléatoire.” À cela, Weinhold répond : « idiots ».
« Voler » tous les bons billets
En outre, les deux employés discutent de l’achat de billets pour des événements avant la mise en vente afin de s’assurer que les meilleures places puissent ensuite être offertes ou vendues à leurs amis, ou vraisemblablement pour obtenir des faveurs.
Cela ressort clairement d’un échange d’octobre 2021, dans lequel Baker écrit“J’aime toujours voler toutes les bonnes retenues publiques pour le platine avant la mise en vente mdr.”
Baker se plaint également d’un e-mail qu’il a reçu, dans lequel Weinhold lui dit d’en « parler à Tonya ».
“Oh, je l’appelle juste après notre appel”, dit Baker. “Je viens de lui offrir 4 billets de deuxième rangée pour Chris Rock que je ne lui ai pas encore envoyés. Je devrai peut-être les annuler.”
Déclaration de Live Nation
Un représentant de Live Nation a déclaré dans un déclaration à la presse que les messages partagés entre Baker et Weinhold ne représentent pas les valeurs de l’entreprise. La déclaration semble également minimiser le rôle des deux employés dans l’entreprise.
“L’échange Slack d’un employé junior à un ami ne reflète absolument pas nos valeurs ni notre façon de fonctionner. Comme il s’agissait d’un message privé de Slack, les dirigeants l’ont appris lorsque le public l’a appris et examineront la question rapidement. Notre entreprise ne fonctionne que lorsque les fans vivent de grandes expériences, c’est pourquoi nous avons plafonné les frais d’inscription dans les amphithéâtres à 15 % et avons investi 1 milliard de dollars au cours des 18 derniers mois dans les salles et les équipements destinés aux fans aux États-Unis. “
Au moment où les messages non scellés ont été envoyés, Baker était directeur régional de la billetterie pour des lieux tels que le MidFlorida Credit Union Amphitheatre de Live Nation. Weinhold était également directeur régional de la billetterie pour des salles comprenant Jiffy Lube Live. Baker est désormais responsable de la billetterie pour Venue Nation (l’exploitation de l’amphithéâtre de Live Nation), et Weinhold est désormais directeur principal de la billetterie pour la région de la capitale de Live Nation.
Live Nation a est parvenu à un règlement provisoire avec le DOJ dans son affaire antitrust très médiatisée qui menaçait de diviser le conglomérat Live Nation-Ticketmaster. Mais une coalition de près de 30 États et Washington DC poursuit ses actions en justice contre l’entreprise, qui ont été déposées parallèlement à l’affaire fédérale.