Crédit photo : Adrien Olichon
Spotify propose toujours un abonnement Basic, mais il n’est pas disponible pour tout le monde. Actualités sur la musique numérique jette un œil aux nombreux motifs sombres en jeu pour le cacher.
Plus tôt ce mois-ci, DMN a signalé que Spotify semblait être mettre fin à son offre d’abonnement « Basic » réservée à la musique uniquementpermettant uniquement aux abonnés existants de passer au niveau une seule fois. Mais il s’avère que Spotify ne met pas réellement fin au niveau Basic, car le conserver donne à l’entreprise quelque chose à souligner lorsque les critiques dénoncent l’absence d’une option non groupée.
Au lieu de cela, Spotify a employé un certain nombre de modèles trompeurs sur son application et son site Web – y compris la « prévention des comparaisons », « l’obstruction » et la « furtivité » – pour masquer l’existence du niveau Basic, qui n’est alors disponible que pour les abonnés Premium « éligibles » à la discrétion de Spotify.
Ces « modèles sombres » sont définis comme des astuces utilisées sur les sites Web et les applications pour guider les utilisateurs vers des actions qu’ils n’auraient peut-être pas faites autrement. Par exemple, la « prévention des comparaisons » amène l’utilisateur à avoir du mal à comparer les produits parce que les caractéristiques et les prix sont combinés de manière complexe ou parce que les informations essentielles sont difficiles à trouver.
Spotify a un page d’assistance détaillant des informations sur son plan de base, mais ces informations diffèrent maintenant de celles du moment où le niveau a été déployé pour la première fois. Selon la page d’assistance, une fois que vous annulez, il n’est pas possible de vous réabonner à Basic. Ce fait est renforcé ailleurs sur Spotify, comme sur ses forums communautaires.
“Pour être éligible à un forfait Basic, vous devez avoir souscrit à un abonnement Premium récurrent avant le lancement du forfait Basic dans votre pays”, a déclaré un modérateur de la communauté Spotify dans réponse à un abonné qui se demandait pourquoi l’option Basic ne lui était pas disponible. “Si vous ne le voyez pas comme une option vers laquelle passer, cela signifie que votre compte n’est pas éligible pour cet abonnement.”
Spotify affirme que cela a toujours été le cas. Un porte-parole de Spotify a déclaré à DMN :
“Il n’y a eu aucun changement dans Spotify Basic. Depuis son lancement, il n’est disponible que pour les abonnés existants, et les clients qui annulent ne peuvent pas se réabonner, ce qui a été clairement indiqué sur notre site d’assistance dès le début.”
Mais ce n’est que partiellement vrai.
Nous avons déjà évoqué le moment où Spotify Basic a été introduit pour la première fois à la suite du lancement de la plateforme de streaming. passer aux offres groupées de livres audio. Même à l’époque, vous deviez souscrire à un abonnement Spotify Premium avant de pouvoir passer à Basic. Mais vous aviez plus d’une chance de revenir à Basic ; vous deviez toujours vous réabonner à Spotify Premium, puis recommencer le processus de rétrogradation.
C’était également une option pour tout abonné Premium, pas seulement pour ceux bénéficiant de droits acquis avant les changements. Il semble désormais que « l’éligibilité » soit entièrement à la discrétion de Spotify. Et c’est le problème clé : Spotify ne veut pas que vous connaissiez son niveau de base, et ne veut certainement pas que vous y passiez réellement.
Vraisemblablement, le maintien du plan de base vise à apaiser les craintes qu’un tel plan n’existe pas du tout. Cela donne au géant du streaming quelque chose sur lequel s’appuyer pour prouver qu’il dispose toujours d’un niveau non groupé disponible lorsque les ayants droit musicaux se plaignent de la baisse des redevances distribué à partir des niveaux d’abonnement groupés aux livres audio de Spotify.
En fin de compte, quelle que soit la façon dont Spotify souhaite le faire fonctionner, le niveau Basic semble disparaître. La société préférerait que personne ne rétrograde et a rendu son utilisation plus difficile en limitant l’éligibilité. Seuls les abonnés Premium préexistants peuvent rétrograder ; les nouveaux abonnés Premium ne peuvent pas du tout rétrograder – et très peu d’utilisateurs savent même que les abonnements Basic existent.
Et cela a du sens. L’année dernière, DMNPro expliqué comment plus de 99 % des forfaits Spotify sont désormais regroupés. Si l’entreprise ne voit que moins de 1 % de ses abonnés liés à un niveau de base, elle peut toujours affirmer que toutes ses offres ne sont pas regroupées. Mais cela ne suffira pas à apaiser le mécontentement des éditeurs de musique, qui ont été combattre Spotify devant les tribunaux sur les réductions de redevances qui accompagnent les offres groupées du streamer.