Crédit photo : Jeffrey Eisen
Les clients de StubHub Canada qui ont acheté certains billets Taylor Swift à Vancouver en décembre 2024 peuvent être éligibles à un remboursement complet.
La protection des consommateurs du Canada en Colombie-Britannique (Colombie-Britannique) a atteint un accord avec StubHub Canada après une plainte d’un consommateur et une enquête subséquente sur les pratiques de vente de billets de l’entreprise. Cet accord juridiquement exécutoire, appelé « engagement », a été signé le 23 février.
Selon l’engagement, StubHub doit améliorer la manière dont il divulgue les informations sur les billets aux consommateurs, y compris la valeur nominale des billets, les frais et frais de service, les conditions générales et les garanties de remboursement, conformément à la Ticket Sales Act de la Colombie-Britannique. StubHub doit également effectuer un paiement de 2 500 $ au Fonds de promotion du consommateur de la province et payer plus de 6 000 $ en frais d’inspection à Consumer Protection BC.
Les consommateurs qui ont acheté des billets via StubHub pour les concerts de Taylor Swift à Vancouver les 6, 7 et 8 décembre 2024 et qui se sont assis dans les sections 219-236, 336 ou 418-437 peuvent avoir droit à un remboursement si leur billet ne révèle pas une vue obstruée ou limitée. Les acheteurs éligibles seront contactés directement par StubHub avant le 1er mai 2026.
“Les personnes qui achètent des billets en Colombie-Britannique ont le droit d’obtenir des informations claires et précises sur ce qu’elles achètent et ce que cela coûtera avant d’acheter”, dit Louise Hartland, directrice des relations publiques pour Consumer Protection BC. “Cet accord vise la transparence et garantit que les consommateurs peuvent accéder aux remboursements lorsque la loi l’exige.”
La loi de la Colombie-Britannique stipule que les vendeurs de billets et les plateformes de billetterie doivent divulguer clairement les détails des billets et les coût total avant l’achat. De plus, si un consommateur achète un billet auprès d’un vendeur de billets secondaire ou d’un opérateur de plateforme de billetterie secondaire, il peut avoir droit à un remboursement complet, et pas seulement à un crédit, si le le billet ne correspond pas à sa description ou d’autres exigences énoncées dans la loi sur la vente de billets.
Consumer Protection BC est un organisme de réglementation à but non lucratif chargé de superviser des industries spécifiques et des transactions de consommation en Colombie-Britannique. Le mandat de l’organisation comprend l’octroi de licences et l’inspection des entreprises réglementées, la réponse aux demandes de renseignements des consommateurs, l’enquête sur les violations présumées des lois sur la protection des consommateurs et la classification de tous les films diffusés en grand public. L’organisation partage également des conseils et des ressources pour les consommateurs via son bloguer et les réseaux sociaux.
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