Crédit photo : StubHub
La Federal Trade Commission a ordonné à StubHub de payer 10 millions de dollars aux fans pour avoir annoncé de manière trompeuse les prix des billets sur son site Internet.
La plus grande plateforme d’échange et de revente de billets du pays, StubHub, doit débourser 10 millions de dollars aux fans pour régler les accusations portées contre lui par la Federal Trade Commission (FTC) pour violations de la loi FTC. Plus précisément, il a été constaté que StubHub avait violé la règle de l’agence relative aux frais injustes ou trompeurs en annonçant les prix des billets sur son site Web sans divulguer clairement à l’avance combien les clients paieraient à la caisse après tous les frais obligatoires.
“La règle des frais de la Commission indique très clairement que le prix total des billets pour un événement en direct doit être divulgué à l’avance pour permettre aux consommateurs de prendre des décisions d’achat pleinement éclairées”, a déclaré Christopher Mufarrige, directeur du Bureau de protection des consommateurs de la FTC. “La transparence des prix est essentielle à un marché libre et compétitif. Le règlement d’aujourd’hui souligne l’engagement de la Commission à garantir que les consommateurs paient le prix qui leur est promis.”
L’action de l’agence contre StubHub fait suite à une lettre d’avertissement envoyée à la société en mai de l’année dernière, qui indiquait que plusieurs prix indiqués sur son site Web semblaient enfreindre la règle des frais. Cette règle est entrée en vigueur le 12 mai 2025.
La règle stipule qu’il est déloyal et trompeur de proposer, d’afficher ou d’annoncer le prix d’un billet pour un événement en direct sans « de manière claire, visible et bien visible ». divulguant le prix total.» Ceci est défini comme « le total maximum de tous les frais ou charges qu’un consommateur doit payer pour tout bien ou service et tout bien ou service accessoire obligatoire ».
Pour régler les violations présumées de la loi FTC par StubHub, la société est tenue de payer 10 millions de dollars, qui seront versés aux consommateurs éligibles par le biais d’un programme de règlement et de distribution de recours pour les consommateurs. Il est également interdit à StubHub de déformer le prix total de tout bien ou service, tous frais ou charges, le montant du paiement final de toute transaction et d’autres faits importants, y compris ceux liés aux remboursements ou aux annulations.
StubHub doit payer deux groupes de consommateurs éligibles dans les 90 jours suivant la date de la commande. Les consommateurs éligibles comprennent ceux qui ont acheté des billets pour des événements en direct aux États-Unis entre le 12 et le 14 mai 2025. Le premier groupe comprend ceux à qui le prix total des billets n’a pas été divulgué lors de l’affichage initial des prix. Le deuxième groupe comprend tous les autres consommateurs qui ont acheté des billets pendant cette période.