Crédit photo : Jürgen Jester
Ticketmaster fait face à encore plus de litiges, cette fois sous la forme d’un recours collectif alléguant que son site Web utilise des outils de suivi et de surveillance illégaux.
La plupart des litiges contre Ticketmaster et sa société mère Live Nation au cours des derniers mois se sont principalement concentrés sur la domination du marché et les « frais indésirables ». Mais un recours collectif nouvellement proposé accuse l’entreprise d’utiliser des outils de suivi et de surveillance sur son site Web en violation des lois californiennes sur la confidentialité.
La plainte, déposée cette semaine devant un tribunal fédéral de Californie, affirme que les trackers publicitaires et analytiques de Ticketmaster fonctionnent comme des outils de surveillance non autorisés en vertu de la loi californienne sur l’invasion de la vie privée. Les plaignants soutiennent que ces trackers surveillent secrètement le comportement des utilisateurs sans le consentement approprié et capturent des données sensibles sur les habitudes de navigation, les préférences et potentiellement des informations personnelles lors de l’achat de billets.
Le recours collectif proposé vise à représenter les utilisateurs californiens touchés par ces pratiques, exigeant des dommages-intérêts, une injonction et la fin des mécanismes de suivi à l’avenir.
Ticketmaster et Live Nation ont fait face à des défis juridiques croissants sur la vie privée et les pratiques des consommateurs. Le dernier dossier s’appuie simplement sur un examen plus approfondi des pratiques en matière de données de l’événement en direct et du géant de la billetterie, au milieu de violations antérieures qui ont exposé les informations de millions d’utilisateurs.
Cette plainte fait écho à des critiques antérieures, notamment l’action de la FTC concernant les prix trompeurs impliquant des frais cachés jusqu’au paiement, qui ont gonflé les coûts jusqu’à 44 %. Autres recours collectifs ont ciblé des violations de données comme celle de 2024, qui a affecté les noms, les e-mails et les détails partiels de la carte de 560 millions d’utilisateurs.
Pendant ce temps, Ticketmaster et Live Nation font face à des allégations antitrust de monopolisation de la billetterie, permettant aux courtiers de contourner les limites avec des outils comme TradeDesk pour sécuriser les bénéfices de revente. En décembre 2025, un recours collectif à l’échelle nationale avancé qui allègue une surfacturation de 400 millions de billets depuis la fusion des deux sociétés en 2010. Plus tôt ce mois-ci, un recours collectif similaire a été approuvé au Québec.
Si le dernier recours collectif proposé était certifié, le litige pourrait finalement contraindre Ticketmaster à réviser les analyses de sites Web, à divulguer les trackers de manière transparente et à payer des sanctions légales en vertu des lois californiennes sur la protection de la vie privée. Cela et d’autres cas similaires illustrent préoccupations croissantes en matière de confidentialité contre les plateformes de commerce intégrées à la technologie, ce qui pourrait influencer les normes de l’industrie dans le cadre d’enquêtes plus larges de la FTC et des États.
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