JAKARTA: PT Transportasi Jakarta (Transjakarta) menyampaikan permintaan maaf setelah video petugas meminta seorang penumpang turun dari bus di Halte Kampung Melayu viral di media sosial. Manajemen menyebut tindakan tersebut dilakukan setelah menerima keluhan dari penumpang lain mengenai aroma menyengat di dalam bus.
Kepala Departemen Humas dan CSR Transjakarta Ayu Wardhani mengatakan petugas bertindak berdasarkan laporan dari pelanggan lain yang merasa terganggu dengan aroma tidak sedap di dalam bus.
“Kami memohon maaf yang setulus-tulusnya atas ketidaknyamanan yang dirasakan pelanggan. Petugas kami bergerak di lapangan berdasarkan laporan pelanggan lain di lokasi, karena bau yang sangat menyengat,” kata Ayu, dikutip Media Indonesia, Selasa (4/8).
Menurut Ayu, petugas kemudian melakukan pendekatan secara langsung kepada penumpang tersebut hingga yang bersangkutan bersedia turun dari bus.
Transjakarta menjelaskan penumpang yang diminta turun merupakan seorang tunawisma. Manajemen juga menyebut aroma menyengat yang dikeluhkan penumpang lain bukan berasal dari tubuh yang bersangkutan, melainkan dari sisa urine yang menempel.
Dalam video yang beredar luas di media sosial, petugas terdengar meminta penumpang tersebut turun dari bus.
“Turun pak, nanti komplenan dari yang lain. Mohon maaf ya,” kata petugas dalam rekaman tersebut.