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Un tribunal italien a statué que Netflix avait illégalement augmenté les tarifs mensuels d’abonnement sans fournir de raison valable aux consommateurs, et doit désormais payer.
Un tribunal italien à Rome a gouverné que les hausses de prix de Netflix de 2017 à 2024 sont illégales et que les abonnés ont droit à un remboursement. Selon le tribunal, Netflix n’a pas fourni aux consommateurs de raison valable pour justifier la hausse des prix, et le géant du streaming vidéo dispose désormais de 90 jours pour se conformer à la décision et commencer à effectuer des remboursements.
Le montant total des remboursements de Netflix pourrait dépasser 2,3 milliards de dollars si tous les abonnés éligibles recevaient un remboursement. Sans surprise, Netflix a annoncé qu’il ferait appel de cette décision. Cependant, la société serait confrontée à des litiges similaires concernant ses hausses de prix en Pologne, en Espagne et en Allemagne.
“Chez Netflix, nos membres passent avant tout. Nous prenons les droits des consommateurs très au sérieux et nous pensons que nos conditions ont toujours été conformes à la législation et aux pratiques italiennes”, a déclaré Netflix dans un communiqué.
Movimento Consumatori, un groupe italien de défense des consommateurs, a déposé la plainte initiale. Il affirme que Netflix aurait violé les lois du pays sur la consommation, qui stipulent que les hausses de prix ne peuvent pas être effectuées sans indiquer une raison légitime aux consommateurs. Les avocats du groupe affirment que Netflix doit aux abonnés premium de 2017 à aujourd’hui un remboursement de 577 $, tandis que les abonnés standard de la même période doivent 288 $.
Le tribunal romain a ordonné à Netflix de baisser ses tarifs mensuels de 23,13 $ à 13,87 $ pour les abonnements premium, et de 16,19 $ à 11,56 $ pour les abonnements standards. Si elle est confirmée, la décision du tribunal italien pourrait représenter une mesure historique qui aurait un effet domino sur les plateformes de streaming par abonnement à travers l’Europe.
Notamment, similaire Des poursuites judiciaires ont été intentées en Allemagne, aux Pays-Bas et en Pologne, mais jusqu’à présent, elles n’ont eu que peu ou pas de conséquences pour Netflix. En mai 2025, un seul abonné de Netflix en Allemagne a remporté un procès contre l’entreprise concernant l’augmentation de ses prix devant un tribunal régional de Cologne qui a statué qu’il avait droit à un remboursement, mais cette affaire n’a pas eu de répercussions plus importantes.
Parallèlement, la décision judiciaire du tribunal italien fait suite à la deuxième augmentation de prix annoncée par Netflix aux États-Unis au cours des 12 derniers mois.