Crédit photo : Christian Lue
Il est temps de maîtriser les marchés secondaires de billetterie ? Une coalition du secteur du direct exige une action réglementaire de l’UE pour lutter contre les « abus de revente de billets » sur des plateformes telles que Viagogo et StubHub International.
La coalition qui porte bien son nom, la Face-value European Alliance for Ticketing (FEAT), a appelé aujourd’hui à une amélioration des réglementations en matière de revente de billets dans une lettre ouverte. Et cette lettre est parvenue à Michael McGrath, le commissaire européen à la protection des consommateurs qui a lancé 2026 en identifier la loi sur l’équité numérique (DFA) en préparation comme domaine d’intervention clé.
Capitalisant sur ce point, FEAT, dans sa lettre et son communiqué, a décrit les protections actuelles en matière de billetterie comme inadéquates et a plaidé en faveur de « règles de retrait plus rapides et facilement applicables » dans le cadre du DFA concernant les listes de billets d’événements « illégales ».
Tel qu’utilisé ici, « illégal » fait référence aux annonces de faux billets ainsi que billets spéculatifs vendus avant la mise en vente officielle, en plus des annonces qui « enfreignent autrement les termes et conditions d’entrée du promoteur ».
D’après la façon dont FEAT raconte l’histoire, les plateformes elles-mêmes ont « souvent ignoré » les plaintes formelles concernant ces inscriptions présumées frauduleuses, qui n’ont pas non plus réussi à susciter de suivi concret de la part des régulateurs.
“Une enquête récente auprès des membres de FEAT a révélé qu’ils avaient signalé 296 inscriptions, couvrant près de 1 000 billets, sur des sites Web non autorisés – avec une seule réponse. Après avoir transmis vingt plaintes distinctes aux régulateurs, seule une poignée de réponses ont été reçues, des mois après les concerts”, a écrit FEAT, qui a évoqué les signataires de la lettre, dont Rammstein, Stuart Camp, le directeur d’Ed Sheeran, et le Big Day Out Festival d’Irlande.
“Nous avons besoin de règles de retrait plus rapides et facilement applicables ; sinon, les organisateurs d’événements resteront dans une situation pire qu’avant le DSA (Loi sur les services numériques) a été conçu, car ils consacrent du temps et des ressources à une bureaucratie infructueuse », a poursuivi l’entité.
Compte tenu en particulier de l’affinité de l’UE pour l’action réglementaire – de examiner les rachats proposés à émettre amendes massives et bien d’autres entre les deux – il vaudra la peine de suivre la réponse de la Commission à partir d’ici.
En outre, l’appel à une répression de la revente au sein de l’UE est arrivé dans un contexte peu favorable aux plateformes de billetterie. Le principal de ces derniers est, bien entendu, Ticketmaster de Live Nation, qui est aux prises avec des contestations judiciaires en les États et le Royaume-Uni.
Cela nous amène peut-être à l’élément (ou à l’absence d’élément) le plus remarquable de la lettre de FEAT et du communiqué correspondant : l’absence flagrante de Ticketmaster.
Ce n’est guère un étranger à la critiquele principal acteur de la billetterie est mentionné au total zéro fois dans le texte, ce qui frappe assez durement des sociétés comme Viagogo, StubHub International, Gigsberg et Ticombo.
(L’un des coups durs : une déclaration de Claire Turnham, la fondatrice de « Victim of Viagogo », dénonçant « l’abus de billets à l’échelle industrielle. »)
“Depuis des années, les exploitants de plateformes aux modèles commerciaux injustes et nuisibles profitent de nos fans et de nos clients”, a résumé Christof Huber, président de l’Association européenne des festivals (YOUROPE).
“Pourtant, nous n’avons pas les outils à notre disposition pour affronter Viagogo and Co. comme nous le souhaiterions. En tant que représentant des festivals à travers le continent, YOUROPE appelle la Commission européenne à agir dans l’intérêt de ceux qui garantissent des millions de recettes fiscales honnêtes et travaillent pour des milliers de professionnels de la création et d’artistes”, a conclu Huber.