KCIC menegaskan, tiket Whoosh hanya dijual melalui kanal resmi, yaitu aplikasi Whoosh, situs ticket.kcic.co.id, loket dan Ticket Vending Machine di seluruh stasiun Whoosh, Access by KAI, Livin’ by Mandiri, BRImo, wondr by BNI, Tiket.com, Traveloka, dan Trip.com.
Sementara itu, layanan Whoosh Contact Center di nomor 0811-8888-111 melayani permintaan informasi, kritik dan saran, pengaduan, pemesanan rombongan, hingga pembelian voucher tiket Whoosh. Seluruh transaksi melalui layanan tersebut selalu mengikuti mekanisme resmi dan tidak pernah meminta pembayaran ke rekening pribadi.
Eva juga mengingatkan masyarakat agar tidak memberikan data pribadi, kode OTP, PIN, kata sandi, maupun informasi pembayaran kepada pihak yang tidak dikenal.
Selain itu, masyarakat diminta berhati-hati terhadap tautan maupun dokumen mencurigakan yang dikirim melalui nomor yang mengatasnamakan Whoosh.
“Jika menemukan indikasi penipuan, segera hentikan komunikasi dan transaksi, simpan bukti percakapan, blokir nomor tersebut, serta laporkan kepada platform terkait dan Whoosh Contact Center. KCIC terus meningkatkan edukasi dan pemantauan terhadap penyalahgunaan nama Whoosh untuk membantu melindungi masyarakat dari potensi penipuan,” tutur Eva.
Untuk informasi lebih lanjut, masyarakat dapat menghubungi petugas layanan pelanggan di stasiun atau Whoosh Contact Center melalui WhatsApp maupun telepon di 0811-8888-111, email cs (at) kcic.co.id, atau melalui pesan langsung Instagram @keretacepat_id.