BTS impose à lui seul des réformes de la billetterie au Mexique

Crédit photo : Mexico par Oscar Reygo

L’Agence mexicaine de protection des consommateurs établit de nouvelles directives pour la vente de billets, afin que les fans connaissent les prix exacts des sièges acquis via les plateformes numériques.

Après la série chaotique des spectacles de BTS au Mexique, l’Agence fédérale de protection des consommateurs du pays (PROFECO) établit une nouvelle série de lignes directrices pour réglementer la vente de billets pour les événements majeurs au Mexique afin de garantir que les participants connaissent les prix exacts et la nature des sièges achetés via les plateformes numériques.

Ivan Escalante, directeur de PROFECO signalé lors d’une conférence de presse, le règlement en cours de refonte obligera les sociétés de billetterie à informer de manière transparente au moins 24 heures avant la première vente, des détails comprenant les lieux, les dates, les heures, les artistes, ainsi qu’un plan de la salle avec les sections et le nombre de places disponibles clairement indiqués.

La réglementation exigera également que le prix total par section soit transparent et fixe, sans augmentation au moment de l’achat. En cas d’annulation, les entreprises doivent informer les consommateurs du processus de remboursement. Les entreprises doivent également informer les organisateurs de tout changement dans les conditions de l’événement au moins 24 heures à l’avance.

La présélection de services supplémentaires est également interdite. Tout service supplémentaire doit être strictement facultatif et non obligatoire pour l’achat du billet, comme c’est le cas pour les forfaits VIP.

Ces lignes directrices ont été annoncé à la suite des ventes au Mexique de la tournée mondiale du groupe superstar sud-coréen BTS, au sujet desquelles PROFECO soutient que Ticketmaster a violé la loi mexicaine dans les « irrégularités » présentes dans la vente de ces billets. PROFECO a déclaré avoir reçu environ 5 000 e-mails et plusieurs plaintes téléphoniques concernant ces irrégularités et changements de prix.

À cette fin, Escalante a déclaré que Ticketmaster avait été informé le 11 février et avait jusqu’au 17 février pour présenter ses arguments avant que l’autorité ne détermine la résolution administrative et l’amende qui l’accompagne. Escalante a déclaré que les poursuites contre Ticketmaster étaient « dues à un manque de clarté dans les informations fournies aux consommateurs ». Escalante a ajouté que les sociétés de revendeurs numériques, telles que StubHub et Viagogoont également été contactés pour s’assurer qu’ils ajustent leurs services pour se conformer à la réglementation mexicaine.

La présidente mexicaine Claudia Sheinbaum a déclaré lors de sa conférence de presse de lundi qu’environ un million de jeunes Mexicains voulaient assister aux spectacles de BTS, mais “il n’y a que 150 000 billets”. Elle a ajouté qu’elle avait écrit une lettre au Premier ministre sud-coréen Kim Min-seok pour lui demander de venir plus souvent au Mexique.