Crédit photo : ActionVance
Quelle est la meilleure façon de mettre fin aux escroqueries secondaires en matière de billetterie ? Exigez des remboursements, faites appel aux plateformes de revente et contactez les législateurs, selon Fix the Tix, qui a lancé un « Fan Action Center » conçu pour aider les clients lésés.
Fan Alliance et Fix the Tix ont déployé le hub numérique aujourd’hui, qui marquait le deuxième jour de la cinquième conférence annuelle de la National Independent Venue Association (NIVA). Fondée en 2023 et dirigée par NIVA, Fix the Tix compte parmi ses membres la RIAA, l’A2IM et plusieurs autres.
Et conformément à son nom, la coalition des grandes tentes vise à adopter « une réforme de la billetterie qui donne la priorité aux fans et aux artistes ». Entrez dans le Fix the Tix Fan Action Center, qui, au plus haut niveau, encourage les participants (et les participants potentiels) à demander des remboursements auprès des plateformes de revente de billets.
Bien entendu, être victime d’une véritable arnaque – notamment en se retrouvant avec de faux billets – est une excellente raison de demander un remboursement.
Il est intéressant de noter cependant que le Fan Action Center ne semble pas vraiment comprendre pourquoi les fans tentent de récupérer leur argent. Certes, les organisateurs ont identifié non seulement les laissez-passer invalides, mais aussi le fait de « payer bien au-dessus de leur valeur nominale » et de « naviguer dans des listes confuses et trompeuses » comme les symptômes « d’un système de revente défectueux ».
Gardant cela à l’esprit, Fix the Tix incite également les détenteurs de billets cochés à contacter les membres du Congrès au sujet de leurs expériences.
Le temps nous dira si ces plaintes peuvent alimenter les victoires à Capitol Hill – même si elles seront peut-être stimulées par un climat réglementaire que l’on peut sans risque qualifier de défavorable aux plateformes de revente.
Mais le Fan Action Center ne s’arrête pas là, puisqu’il encourage également les clients à publier sur les réseaux sociaux leurs mauvaises expériences en matière de billetterie.
“Un message texte, une photo ou un commentaire font tous la différence, mais si vous êtes à l’aise, une courte vidéo de 30 à 60 secondes est encore plus puissante”, a écrit Fix the Tix, mettant ensuite en évidence quelques détails centraux que les fans devraient se rappeler d’inclure dans leurs messages.
Parallèlement au lancement du Fan Action Center – dans l’ensemble, la conférence NIVA 2026 a fait plusieurs annonces – NIVA elle-même a écrit une lettre demandant aux procureurs généraux de sévir contre « les URL et les sites Web trompeurs qui trompent les consommateurs en leur faisant croire qu’ils achètent des billets directement auprès de l’artiste ».
Spécifiquement attribuée au directeur exécutif de NIVA, Stephen Parker, la lettre appelle StubHub, TicketNetwork, Concerts50, TicketSqueeze et BigStub à interdire définitivement les scalpers derrière les URL trompeuses.
Pour la commodité de ces plateformes, NIVA a joint une liste de quelque 6 000 domaines prétendument trompeurs, y compris toutes sortes de sites tiers présentant un nom d’artiste suivi du mot « tournée ».
“Notre découverte de 6 000 sites Web et URL de billetterie trompeurs offre une fenêtre troublante sur l’ampleur de la tromperie des consommateurs qui se produit sur le marché de la revente de billets”, a déclaré Parker.
“Le Fan Action Center donne aux fans les outils dont ils ont besoin pour agir lorsqu’ils sont confrontés à des problèmes comme ceux-ci, qu’il s’agisse d’obtenir un remboursement, de signaler une fraude, de contacter les forces de l’ordre en matière de protection des consommateurs, les décideurs politiques ou de partager leur expérience, tout en contribuant à créer une dynamique en faveur d’une réforme significative”, a poursuivi le directeur de la NIVA et le président de Fix the Tix.
Quant à la suite, NIVA se prépare à brancher le Fan Action Center dans des salles et festivals indépendants à travers le pays avec des codes QR bien en vue ainsi que des documents pour le personnel.
Dans l’ensemble, des semaines après Scalping de billets ciblé dans le Vermont Avec sa propre loi, Fix the Tix cherche évidemment à poursuivre sur sa lancée avec de nouvelles victoires législatives.
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