JAKARTA : L’annulation d’une commande GoCar n’est plus toujours gratuite. Gojek Indonesia a commencé à mettre en place des frais d’annulation de 3 000 IDR à titre de compensation pour les chauffeurs partenaires qui se sont rendus au lieu de prise en charge ou attendent des clients.
Cette politique a été mise en œuvre par étapes depuis le 3 février 2026 dans plusieurs villes, dont Medan, Bali, Bandung, Surabaya, Yogyakarta, Malang et Makassar.
“La mise en œuvre de ce projet sera évaluée périodiquement avant d’être mise en œuvre dans d’autres villes”, a écrit Gojek dans son communiqué officiel.
Cette nouvelle règle s’applique à tous les services GoCar, à l’exception de GoCar Instant et GoCar Rental.
Des frais d’annulation peuvent être facturés aussi bien lorsque l’annulation est effectuée par le client que par le chauffeur, sous certaines conditions.
Pour les clients, des frais de 3 000 IDR sont facturés si l’annulation est effectuée après l’arrivée du chauffeur au lieu de prise en charge.
Les mêmes frais s’appliquent également si le chauffeur a parcouru plus d’un kilomètre jusqu’au point de retrait ou si sept minutes se sont écoulées depuis la réception de la commande et le déplacement du chauffeur vers l’emplacement du client.
Pendant ce temps, si l’annulation est effectuée par le conducteur, des frais d’annulation apparaîtront après que le conducteur ait attendu le passager au point de prise en charge pendant 10 minutes ou plus.
QUAND LES CLIENTS NE SERONT-ILS PAS AMENDES ?
Gojek a déclaré qu’il existe un certain nombre de conditions dans lesquelles les clients ne se voient pas facturer de frais d’annulation.
Par exemple, si le chauffeur se présente à un endroit différent du point de prise en charge indiqué dans la demande ou si l’annulation intervient en dehors des termes des frais.
Les clients qui estiment avoir été facturés de manière inappropriée peuvent également soumettre un rapport via la fonction d’aide de l’application.
De plus, Gojek offre une dispense de frais pour la première annulation.
“Lors de la première annulation, le système accordera une renonciation jusqu’à une date indéterminée. De nouveaux frais d’annulation seront facturés pour les annulations ultérieures conformément à la réglementation en vigueur”, a écrit Gojek.
Le paiement des frais d’annulation s’effectue sans espèces via GoPay, carte de débit, carte de crédit ou portefeuille numérique.
Pendant ce temps, pour les utilisateurs qui choisissent le paiement en espèces, des frais d’annulation seront enregistrés comme une facture qui devra être réglée avant de pouvoir passer la prochaine commande.
Gojek a souligné que les frais d’annulation ne constituent pas les revenus de l’entreprise.
“Les frais d’annulation seront payés à 100 pour cent au chauffeur partenaire en guise de compensation pour le temps d’attente ou le processus de prise en charge effectué”, a expliqué Gojek.
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