Selon Rani, de nombreux échecs de la numérisation ne sont pas dus au manque de technologie, mais au fait que la direction évite les décisions impopulaires.
La numérisation semble réussie au début, mais au bout de quelques mois, les opérations deviennent de plus en plus compliquées, les coûts augmentent et les travailleurs reviennent à s’appuyer sur d’anciennes méthodes.
INNOVATION COMMUNE SANS NOUVELLES DÉPENDANCES
L’innovation avec les partenaires devient de plus en plus importante car elle concerne la manière dont les entreprises travaillent avec les fournisseurs, les distributeurs, les institutions financières et les partenaires technologiques pour améliorer leurs opérations de l’amont à l’aval. Les experts affirment que la collaboration numérique peut renforcer l’écosystème, voire déplacer la dépendance des anciens systèmes vers de nouvelles plates-formes.
Mais la collaboration numérique comporte également de nouveaux risques. Ibrahim Kholilul Rohman, économiste principal de l’Indonesia Financial Group, a mis en garde contre le potentiel d’attachement à certaines plateformes.
« Dans l’économie numérique, il existe ce qu’on appelle point de verrouillage. « Lorsque les acteurs économiques sont liés à une seule plateforme, leur espace de mouvement devient plus limité », a déclaré celui qui enseigne également en tant que professeur d’économie numérique à la Faculté d’économie et de commerce de l’Université d’Indonésie (FEB UI).
Dans plusieurs études, Ibrahim a découvert que les petites entreprises peuvent être liées par des règles de plateforme, depuis les heures d’ouverture jusqu’aux prix. L’accès au marché est ouvert à court terme, mais cette dépendance peut affaiblir le pouvoir de négociation à moyen terme.
Les problèmes de coordination et de dépendance surviennent non seulement dans les relations avec les plateformes externes, mais également au sein de l’organisation elle-même. Rani Septya de CELIOS explique que si chaque unité doit choisir ses propres systèmes et règles de données, l’intégration devient coûteuse, les données sont mal alignées et les coûts de coordination augmentent. Il est également difficile pour l’innovation de s’en tenir aux opérations quotidiennes en raison de bases de données désorganisées.
Outre les questions d’intégration interne, les questions d’inclusion des fournisseurs déterminent également la compétitivité. Les experts affirment que les systèmes d’approvisionnement et de paiement trop compliqués ou coûteux risquent d’évincer les petits fournisseurs, non pas parce qu’ils manquent de qualité, mais à cause des charges administratives. À long terme, cette situation rétrécit l’écosystème et affaiblit la résilience de la chaîne d’approvisionnement.
RH, FINANCEMENT ET CONFIANCE
Presque toutes les discussions sur la transformation numérique conduisent à la conclusion que la technologie est relativement disponible, tandis que les résultats sont déterminés par une exécution disciplinée.
L’une des décisions les plus cruciales concerne les ressources humaines (RH), à savoir la manière dont l’entreprise garantit que le système numérique peut réellement fonctionner efficacement.
Le directeur du Centre pour l’économie numérique et les PME de l’Institut pour le développement de l’économie et de la finance (INDEF), Izzudin Al Farras, a déclaré que les aspects RH sont souvent négligés dans les premières étapes parce que la direction est trop concentrée sur le succès de la mise en œuvre technique.
« En fait, les décisions liées aux ressources humaines déterminent réellement la durabilité des avantages de la numérisation », a-t-il déclaré à CNA Indonésie.
Selon Izzudin, de nombreuses entreprises pensent à tort qu’investir dans les systèmes numériques augmentera automatiquement la productivité. En pratique, le succès de la numérisation dépend de la capacité des personnes qui exploitent le système et de son adéquation aux besoins réels de l’entreprise.
Il a expliqué que les entreprises sont confrontées à un choix entre améliorer les capacités des employés existants ou recruter de nouveaux travailleurs dotés de compétences numériques.
Le renforcement des capacités internes nécessite du temps et du mentorat, mais permet une compréhension plus approfondie des processus métier et de l’efficacité à long terme. Parallèlement, le recrutement de nouveau personnel peut accélérer l’adaptation technologique, mais a des conséquences sur l’augmentation des coûts fixes et des défis d’intégration des équipes.
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