Crédit photo : Austin Distel
Live Nation s’efforce de limiter les dégâts après que les messages Slack « les volant à l’aveugle » aient été diffusés cette semaine. Mais leur réponse soulève plus de questions qu’elle n’en répond.
Hier, Actualités sur la musique numérique couvert une tranche de documents précédemment cachés révélant des employés de Live Nation se vantant de « tromper » les clients et de les « voler à l’aveugle » avec des frais pour les services auxiliaires. Aujourd’hui, l’entreprise s’efforce de limiter les dégâts, tout en essayant de garder les messages hors de la portée des médias. Procédures en cours entre les procureurs généraux et Live Nation.
Live Nation insiste sur le fait que les dirigeants de l’entreprise susceptibles de témoigner au procès n’ont pas été autorisés à voir les preuves. Ainsi, les échanges qui ont eu lieu dans les messages internes de Slack étaient prétendument inconnus des dirigeants avant d’être révélés au public.
“L’échange Slack d’un jeune employé à un ami ne reflète absolument pas nos valeurs ni notre façon de fonctionner”, commence un message d’un représentant de Live Nation. “Comme il s’agissait d’un message privé de Slack, les dirigeants l’ont appris lorsque le public l’a appris et examineront la question rapidement. Notre entreprise ne fonctionne que lorsque les fans vivent de grandes expériences, c’est pourquoi nous avons plafonné les frais d’inscription dans les amphithéâtres à 15 % et avons investi 1 milliard de dollars au cours des 18 derniers mois dans les salles et les équipements des fans aux États-Unis. “
“Vous verrez également dans certains échanges que cette personne mentionne ‘dépasser les plafonds’, ce qui renforce le fait qu’il va à l’encontre de la politique de l’entreprise/au-dessus des limites fixées pour protéger les fans”, a déclaré le représentant des relations publiques de Live Nation. Actualités sur la musique numérique. “Nous y creusons maintenant que nous en sommes conscients. Ce n’est pas du tout une façon acceptable de se comporter ou de parler, et il est important de noter qu’il ne s’agit pas de cadres.”
Cependant, même si les employés en question – Ben Baker et Jeff Weinhold – n’étaient pas et ne sont pas des cadres, Live Nation a tenté de minimiser les liens des employés avec l’entreprise, qualifiant les échanges de « d’un jeune employé à un ami ».
Selon Le New York TimesBaker était directeur régional de la billetterie pour les salles en Floride au moment où les messages ont été envoyés, mais il est maintenant responsable de la billetterie pour Venue Nation (l’exploitation de l’amphithéâtre de Live Nation). Weinhold, quant à lui, était également directeur régional de la billetterie pour les salles en Virginie et est maintenant directeur principal de la billetterie pour la région de Washington DC. C’est certainement plus qu’un « employé junior » et un « ami ».
La page LinkedIn de Jeff Weinhold, qui a maintenant été supprimée
En supposant que ces postes soient actuels, cela répond à la question de savoir s’ils sont toujours employés chez Live Nation. Bien sûr, cela tient la route, étant donné que Live Nation a déclaré que la société n’était pas au courant des échanges avant leur révélation publique. S’il devait y avoir des réprimandes pour cette conduite, on pourrait supposer qu’elles seraient immédiates.
L’un des principaux contre-arguments aux billets à prix élevé est que les fans ont toujours le choix de ne pas payer un montant avec lequel ils ne sont pas à l’aise. En gros : allez faire autre chose si vous ne voulez pas payer le prix fort pour un billet Taylor Swift.
Cependant, lorsque l’on prend en compte les frais accessoires – comme le stationnement, pour lesquels Baker et Weinhold se sont ouvertement vantés d’avoir « arnaqué » les fans dans leurs échanges –, il est plus difficile de valider la légitimité de la tarification. Vous ne payez pas pour « l’expérience » lorsque vous payez pour le stationnement ; vous payez parce que vous êtes déjà là et que vous devez garer votre voiture quelque part.
Lorsque les employés de Live Nation se vantent d’imposer délibérément des prix de stationnement exorbitants, qu’il s’agisse de prix approuvés par l’entreprise elle-même, cela envoie certainement un message aux fans. Et même si ces prix vont à l’encontre de la politique de Live Nation, il serait naïf de supposer que Baker et Weinhold sont les seuls employés de l’entreprise à fixer leurs propres prix pour soutirer le plus d’argent possible aux consommateurs.
Dans l’ensemble, cela prouve encore une fois le point de vue des États selon lequel il existe de nombreuses preuves pour soutenir la poursuite d’un litige, quelle que soit l’entreprise qui conclut un accord avec le DOJ. Il reste à voir si ces preuves se transformeront en pièces à conviction à part entière approuvées par le tribunal lors du procès, et ce que cela signifiera pour Live Nation.
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