Crédit photo : Samuel Regan-Asante
StubHub UK a été condamné à une amende de plus d’un million de dollars et condamné à payer plus de 50 000 clients pour des frais de billets « cachés ».
StubHub Royaume-Uni a a été condamné à une amende de près de 900 000 £ (~ 1,2 million de dollars) et condamné à rembourser plus de 50 000 clients pour ne pas avoir divulgué le prix final des billets au moment de la réservation.
L’année dernière, l’Autorité de la concurrence et des marchés (CMA), l’organisme britannique de surveillance de la concurrence, a lancé une enquête sur les pratiques commerciales de huit sociétés, dont les revendeurs de billets StubHub et Viagogo.
Le remboursement moyen pour les 51 350 clients concernés sera d’environ 10,33 £ pour chaque transaction dans laquelle des « frais cachés » ont été ajoutés à la fin du processus d’achat de billets en ligne. La CMA a également infligé une amende de 889 200 £ à StubHub pour violation de la loi sur la protection des consommateurs. Notamment, cette pénalité comprenait une réduction de 40 % parce que StubHub a admis avoir enfreint la loi et a choisi de régler l’affaire.
« Il est illégal de frapper les clients avec des frais cachés », a déclaré Emma Cochrane, directrice générale de la protection des consommateurs à l’AMC. “Il n’est pas juste d’attirer les gens avec ce qui semble être une bonne affaire, pour ensuite leur faire découvrir que le prix réel est plus élevé lorsqu’ils arrivent à la caisse en raison de frais supplémentaires qui ne peuvent être évités.”
L’enquête de la CMA a révélé qu’entre le 6 avril et le 7 décembre 2025, certains fans achetant des billets pour des événements sur StubHub ont dû payer des frais obligatoires tels que des frais de livraison et de service. Ces frais ont été ajoutés lors de la dernière étape du processus de paiement et n’ont pas été inclus dans le prix indiqué au début, en violation du droit de la consommation.
« Notre message aux entreprises est simple : soyez transparents sur les coûts ou risquez une action de la CMA », a ajouté Cochrane. « Aller à un concert ou à un match de sport est un événement pour lequel beaucoup de gens économisent – et notre action aujourd’hui signifie que des milliers de fans récupéreront l’argent injustement pris via des frais cachés. »
Selon StubHub, les frais cachés étaient le résultat d’une « erreur isolée de la plateforme » et ne faisaient pas partie de son modèle commercial. La société affirme avoir résolu le problème depuis.
“StubHub International soutient le travail de la CMA visant à protéger les consommateurs en ligne et a pleinement coopéré à cette enquête. Notre plateforme est conçue pour afficher tous les frais à l’avance.” dit un porte-parole de StubHub. “En raison d’une erreur isolée de la plateforme, des frais mineurs sont apparus au moment du paiement plutôt qu’au début du processus d’achat. Nous avons identifié et corrigé le problème rapidement, et tous les clients concernés recevront un remboursement automatique.”
Pendant ce temps, la CMA a déclaré que son enquête sur le rival de StubHub, Viagogo, était toujours en cours et qu’elle prévoyait de publier une mise à jour cet été.
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