Crédit photo : John M. Smit
Apple a induit les consommateurs en erreur en dissimulant les problèmes de son des AirPods Pro 1, puis en déployant un programme de service « inefficace » pour le produit défectueux – du moins selon un recours collectif récemment déposé alléguant une fausse publicité et plus encore.
Sept représentants de sous-classes, originaires de Floride, de Pennsylvanie, de New York, de l’Illinois et de Californie, ont récemment doublé leurs revendications. dans une troisième plainte modifiée. En plus d’arriver environ 18 mois après le début de la confrontation dans la salle d’audience, l’action réorganisée fait suite au rejet, le 10 avril, de plusieurs demandes avec préjudice.
En bref, le juge président a accédé à la demande d’Apple de rejeter les réclamations impliquant des violations présumées des lois de l’Ohio et du Texas ; les personnes concernées ne sont plus parties à la plainte. De plus, le tribunal a officiellement lancé l’enquête préalable et a fixé une date limite à la fin avril pour que les consommateurs prétendument lésés puissent mettre à jour leurs allégations restantes.
Entrez dans la dernière itération de la combinaison, qui commence par dénoncer le prétendu « défaut audio » des AirPods Pro 1 et les « problèmes sonores qui en résultent, notamment des crépitements ou des sons statiques, une perte de basses ou une augmentation des sons de fond ».
D’après la façon dont les plaignants racontent l’histoire, ils ont acheté les écouteurs de première génération (qui sont devenus disponibles en octobre 2019 et ont fait place à la sortie de deuxième génération en septembre 2022) sur la base des prétendues « représentations d’Apple sur la qualité du son » ainsi que de « l’omission de la vérité sur les problèmes sonores » de l’entreprise.
Il n’est donc pas surprenant que l’action consacre une grande partie du texte au rechapage de ces prétendues représentations, qui auraient continué même après que le géant de la technologie ait pris connaissance des problèmes sonores décrits.
“Alors qu’Apple a déclaré que ses écouteurs AirPods Pro Gen 1 avaient un son de haute qualité, Apple n’a jamais révélé que les AirPods Pro Gen 1 avaient un défaut sonore… sauf sur une obscure page d’assistance qui sous-estimait le défaut, et qui a dû être activement découvert grâce à des recherches menées par les consommateurs”, résume une section.
Pendant ce temps, le programme de service correspondant de cette page d’assistance a sous-estimé « le nombre d’unités concernées » et « a donné aux consommateurs le temps de contourner » en facilitant prétendument le remplacement des « écouteurs défectueux par d’autres écouteurs contenant les mêmes » problèmes présumés, selon le document.
Également au premier plan de la poursuite : le programme de service couvre les « écouteurs fabriqués avant octobre 2020 », même si les unités fabriquées après la « coupure arbitraire » auraient connu des problèmes de son identiques.
Par conséquent, certains acheteurs n’auraient pas pu bénéficier du programme d’assistance alors qu’ils prétendaient avoir reçu des produits défectueux.
(Comment les plaignants peuvent-ils prétendre savoir que les unités fabriquées et vendues après octobre 2020 ont également été touchées ? Eh bien, un « examen microscopique des AirPods Pro Gen 1 vendus avant et après octobre 2020, réalisé par des experts, révèle qu’il n’y a aucune différence significative entre les composants entre les AirPods Pro Gen 1 avant et après octobre 2020. »)
Enfin, Apple n’aurait pas informé les clients des prétendus problèmes au moment de l’achat et n’aurait « jamais proposé » le programme de service aux « utilisateurs via leurs téléphones portables, leurs comptes de sites Web ou d’autres applications », affirment les plaignants.
DMN a contacté Apple (qui a jusqu’au 13 mai pour répondre à la plainte) pour commentaires mais n’a pas reçu de réponse à temps pour la publication. Et même s’il reste à voir comment l’affaire se déroulera, il convient de noter en conclusion que l’équipe juridique des plaignants, Tycko & Zavareei, avait déjà vanté avoir obtenu un règlement de 35 millions de dollars dans le cadre d’un recours collectif pour défaut audio impliquant l’iPhone 7.
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